Nana Bet አድራሻ እና ድጋፍ ኢትዮጵያ፡ ቻት፣ ኢሜይል፣ ቴሌግራም

መስፈርት	መረጃ
የምርት ስም	Nana Bet
የገጽ ዓላማ	የደንበኛ ድጋፍ እና የመገናኛ መረጃ
ዒላማ ገበያ	ኢትዮጵያ
የድጋፍ ቋንቋዎች	አማርኛ፣ እንግሊዝኛ
የስራ ሰዓት	በቀን 24 ሰዓት፣ በሳምንት 7 ቀን
የቀጥታ ቻት ምላሽ	ከ1 ደቂቃ በታች
የቴሌግራም ምላሽ	እስከ 15 ደቂቃ
የኢሜይል ምላሽ	እስከ 24 ሰዓት
የመለያ ገንዘብ	ኢትዮጵያ ብር (ETB)
ዝቅተኛ የዕድሜ ገደብ	18 ዓመት

ከ Nana Bet ደንበኛ ድጋፍ ጋር የሚገናኙባቸው መንገዶች

ድጋፉን ለማግኘት ሶስት ዋና መንገዶች አሉ፡ የቀጥታ ቻት፣ ኢሜይል እና ቴሌግራም። እያንዳንዱ ሰርጥ ለተለያየ ጉዳይ ተስማሚ ነው፤ ትክክለኛውን መምረጥ ምላሽ በፍጥነት እንዲያገኙ ይረዳል።

ሰርጥ	የስራ ሰዓት	አማካይ የምላሽ ጊዜ	ተስማሚ ለ
የቀጥታ ቻት	በቀን 24 ሰዓት	ከ1 ደቂቃ በታች	አስቸኳይ ጥያቄዎች፣ የክፍያ ችግሮች
ቴሌግራም	በቀን 24 ሰዓት	እስከ 15 ደቂቃ	ፈጣን ጥያቄዎች ከሞባይል
ኢሜይል	በቀን 24 ሰዓት	እስከ 24 ሰዓት	ሰነዶች መላክ፣ ዝርዝር ቅሬታዎች

የቀጥታ ቻት በድረ ገጽ እና በመተግበሪያ

የቀጥታ ቻት ፈጣኑ መንገድ ነው። የቻት አዶው በድረ ገጹ እና በመተግበሪያው ታችኛው ጥግ ላይ ይታያል፤ አንድ ጊዜ ሲነኩት ከድጋፍ ባለሙያ ጋር ውይይት ይጀምራል።

ወደ Nana Bet ይፋዊ ድረ ገጽ ወይም መተግበሪያ ይግቡ።
በታችኛው ጥግ ያለውን የቻት አዶ ይጫኑ።
ጉዳይዎን የሚገልጽ ርዕስ ይምረጡ።
ችግርዎን በአጭሩ ይጻፉ።
የስልክ ቁጥርዎን ወይም የመለያ መታወቂያዎን ሲጠየቁ ያስገቡ።
ውይይቱ ሲጠናቀቅ የተጻፈውን መልስ ለማስቀመጥ ቅጂ ይውሰዱ።

ኢሜይል ድጋፍ

ኢሜይል ሰነዶችን ማያያዝ ለሚያስፈልጋቸው ወይም ዝርዝር ማብራሪያ ለሚጠይቁ ጉዳዮች ተስማሚ ነው። ኢሜይሉን ከመለያዎ ጋር ከተመዘገበው አድራሻ መላክ ይመከራል፤ ይህ ማንነትዎን ለማረጋገጥ ጊዜ ይቆጥባል። ትክክለኛውን የድጋፍ ኢሜይል አድራሻ በይፋዊው ድረ ገጽ «እርዳታ» ወይም «አግኙን» ክፍል ውስጥ ያገኛሉ።

የኢሜይል ርዕስ ላይ የጉዳዩን ዓይነት ይጻፉ፣ ለምሳሌ «ገንዘብ ማውጣት ችግር»።
የመለያ ስልክ ቁጥርዎን ወይም መታወቂያዎን ያካትቱ።
ቀን፣ ሰዓት እና የግብይት መጠን በ ETB ይግለጹ።
የስክሪን ሾት ወይም የክፍያ ማረጋገጫ መልእክት ያያይዙ።

ቴሌግራም ድጋፍ

ቴሌግራም በስልክ ላይ ለሚጠቀሙ ተጫዋቾች ምቹ ነው፤ በተለይ ፎቶ እና ስክሪን ሾት በፍጥነት ለመላክ ይጠቅማል። ይፋዊውን የቴሌግራም ድጋፍ ሰርጥ በድረ ገጹ ላይ ካለው «አግኙን» ክፍል ብቻ ያግኙ። በስም መመሳሰል የሚፈጠሩ የማጭበርበሪያ ሂሳቦች ስላሉ ከሌላ ምንጭ የተላከልዎትን ሰርጥ አይመኑ።

በየጉዳዩ ዓይነት ድጋፍ የሚያገኙባቸው ርዕሶች

ድጋፍ ቡድኑ ከመለያ እስከ ክፍያ እና ቴክኒካዊ ጉዳዮች ድረስ ሰፊ ጥያቄዎችን ይመልሳል። ከታች ያለው ሰንጠረዥ ተደጋጋሚ ርዕሶችን እና ይመከራል የተባለውን የመጀመሪያ ሰርጥ ያሳያል።

የጉዳይ ዓይነት	ምሳሌ	የሚመከር ሰርጥ
ምዝገባ እና መግቢያ	የኤስኤምኤስ ኮድ አልደረሰም፣ የይለፍ ቃል ተረሳ	የቀጥታ ቻት
ገንዘብ ማስገባት	ክፍያ ከተከፈለ በኋላ ሒሳብ አልጨመረም	የቀጥታ ቻት
ገንዘብ ማውጣት	ጥያቄው በመጠባበቅ ላይ ነው	የቀጥታ ቻት ወይም ቴሌግራም
ቦነስ እና ፕሮሞ ኮድ	ቦነስ አልተጨመረም፣ ኮድ አልሰራም	የቀጥታ ቻት
የመለያ ማረጋገጫ	ሰነድ ውድቅ ሆኗል	ኢሜይል
መተግበሪያ	መጫን አልተሳካም፣ ይቆማል	ቴሌግራም ወይም ቻት
ውርርድ ውጤት	ትኬት በስህተት ተቆጥሯል ብለው ካመኑ	ኢሜይል
ኃላፊነት ያለው ጨዋታ	ገደብ ማስቀመጥ፣ እረፍት፣ ራስን ማግለል	የቀጥታ ቻት

ምዝገባ፣ መግቢያ እና የይለፍ ቃል ጥያቄዎች

ምዝገባ የሚሰራ የኢትዮጵያ ስልክ ቁጥር በ+251 ኮድ ወይም ኢሜይል ይፈልጋል። የማረጋገጫ ኮድ ካልደረሰ ከ60 ሰከንድ በኋላ እንደገና ይጠይቁ፤ ከዚያም ካልመጣ ድጋፍን ያነጋግሩ። የይለፍ ቃል ከረሱ መጀመሪያ በመግቢያ ቅጹ ላይ «የይለፍ ቃል ረሳሁ» የሚለውን ይጠቀሙ።

ችግር	የመጀመሪያ እርምጃ	ድጋፍን መቼ ማነጋገር
የኤስኤምኤስ ኮድ አልደረሰም	60 ሰከንድ ጠብቆ እንደገና መጠየቅ	ሁለተኛ ሙከራም ካልተሳካ
የይለፍ ቃል ተረሳ	የይለፍ ቃል መልሶ ማግኛ	ኮድ ካልመጣ
መለያ ታግዷል	ምንም ሙከራ አያድርጉ	ወዲያውኑ
የስልክ ቁጥር ተቀይሯል	ድጋፍን ያነጋግሩ	ወዲያውኑ፤ የማንነት ማረጋገጫ ያስፈልጋል

የቦነስ እና የፕሮሞ ኮድ ጥያቄዎች

ስለቦነስ ጥያቄ ሲያቀርቡ የቦነሱን ስም እና የተጠቀሙበትን ፕሮሞ ኮድ ይግለጹ። ድጋፍ ቡድኑ የቦነስ ደንቦችን እና የውርርድ መስፈርት ሂደትን ያብራራል። ከታች ያሉት እሴቶች ሁልጊዜ ከይፋዊው የቦነስ ገጽ ጋር ይጣጣማሉ።

የቦነስ መረጃ	እሴት
የስፖርት እንኳን ደህና መጡ ቦነስ	100% እስከ 10,000 ETB
የካሲኖ እንኳን ደህና መጡ ጥቅል	እስከ 25,000 ETB እና 150 ነጻ ስፒኖች
ዝቅተኛ ገንዘብ ማስገቢያ ለስፖርት ቦነስ	100 ETB
ዝቅተኛ ገንዘብ ማስገቢያ ለካሲኖ ቦነስ	200 ETB
ሳምንታዊ ካሽባክ	10% እስከ 5,000 ETB
የስፖርት ቦነስ ውርርድ መስፈርት	5 ጊዜ በአክሙሌተር፣ ዝቅተኛ ዕድል 1.80
የካሲኖ ቦነስ ውርርድ መስፈርት	35 ጊዜ
ቦነሱ የሚያገለግልበት ጊዜ	30 ቀናት

የክፍያ ጥያቄዎች፡ ገንዘብ ማስገባት እና ማውጣት በ ETB

አብዛኛዎቹ የድጋፍ ጥያቄዎች ከክፍያ ጋር የተያያዙ ናቸው። Nana Bet Telebirr፣ CBE Birr፣ M-PESA፣ HelloCash እና የባንክ ዝውውር ይደግፋል፤ ሁሉም ግብይቶች በ ETB ይካሄዳሉ። ከድጋፍ ጋር ከመገናኘትዎ በፊት ከታች ያለውን ሰንጠረዥ ማየት ብዙ ጊዜ ጥያቄዎን ወዲያውኑ ይመልሳል።

ዘዴ	ዝቅተኛ ማስገቢያ	ዝቅተኛ ማውጫ	የማውጫ ጊዜ
Telebirr	20 ETB	100 ETB	እስከ 15 ደቂቃ
CBE Birr	20 ETB	100 ETB	እስከ 15 ደቂቃ
M-PESA	20 ETB	100 ETB	እስከ 30 ደቂቃ
HelloCash	50 ETB	100 ETB	እስከ 30 ደቂቃ
የባንክ ዝውውር	200 ETB	500 ETB	1 እስከ 3 የስራ ቀናት

ገንዘብ ማስገባት ሲዘገይ ምን ማድረግ ይገባል

የሞባይል ገንዘብ ማስገቢያዎች ወዲያውኑ ይጨመራሉ፤ የባንክ ዝውውር እስከ 30 ደቂቃ ሊወስድ ይችላል። ክፍያው ከስልክዎ ሒሳብ ተቀንሶ ወደ Nana Bet ሒሳብ ካልገባ ድጋፍን ሲያነጋግሩ የሚከተሉትን ያዘጋጁ፡

የግብይት መታወቂያ ቁጥር ከሞባይል ገንዘብ መልእክት።
የተላከው መጠን በ ETB እና የተላከበት ሰዓት።
ክፍያ የተፈጸመበት የስልክ ቁጥር ወይም የባንክ ሒሳብ።
የክፍያ ማረጋገጫ ስክሪን ሾት።

ገንዘብ ማውጣት ሲዘገይ ምን ማድረግ ይገባል

ገንዘብ ለማውጣት መለያዎ ሙሉ በሙሉ መረጋገጥ አለበት። ቦነስ ካነቁ የውርርድ መስፈርቱ መሟላት አለበት፤ ካልሆነ ጥያቄው ሊዘገይ ወይም ሊከለከል ይችላል። ገንዘብ ማውጣት የሚቻለው በራስዎ ስም በተመዘገበ የክፍያ ዘዴ ብቻ ነው።

ምክንያት	መፍትሄ
መለያ አልተረጋገጠም	ሰነዶችን በመገለጫ ክፍል መስቀል
የቦነስ መስፈርት አልተሟላም	የ«የእኔ ቦነሶች» ክፍልን መመልከት
የክፍያ ዘዴ ከመለያ ስም ጋር አይመሳሰልም	በራስዎ ስም የተመዘገበ ዘዴ መጠቀም
ከዝቅተኛው በታች መጠን	ቢያንስ 100 ETB መጠየቅ፤ ለባንክ 500 ETB

የመለያ ማረጋገጫ (KYC) እገዛ

የማንነት ማረጋገጫ መለያዎን እና ገንዘብዎን ይጠብቃል። ሂደቱ በመገለጫ ክፍል ውስጥ ይካሄዳል፤ አብዛኛውን ጊዜ በ24 ሰዓት ውስጥ ይጠናቀቃል። ሰነድ ውድቅ ከሆነ ድጋፍ ምክንያቱን ያብራራል።

ሰነድ	መስፈርት
ብሔራዊ መታወቂያ (ፋይዳ)፣ ፓስፖርት ወይም መንጃ ፈቃድ	ግልጽ፣ ሙሉ እና ያልተቆረጠ ፎቶ፣ ያልጨረሰ ጊዜ ገደብ
የራስ ፎቶ ከሰነዱ ጋር	ፊትዎ እና ሰነዱ በግልጽ የሚታዩበት
የክፍያ ዘዴ ማረጋገጫ	በራስዎ ስም የተመዘገበ ሞባይል ገንዘብ ወይም ባንክ ሒሳብ

ሰነድ ውድቅ እንዳይሆን የሚረዱ ምክሮች

ፎቶውን በጥሩ ብርሃን ያንሱ።
ሁሉም አራት ጠርዞች እና ጽሑፎች እንዲታዩ ያድርጉ።
በሰነዱ ላይ ያለው ስም በመለያዎ ከተመዘገበው ጋር ይመሳሰል።
ያረጀ ወይም የተበላሸ ሰነድ አይጠቀሙ።

የመተግበሪያ እና የቴክኒክ ችግሮች

ድጋፍ ቡድኑ በአንድሮይድ APK እና በአይፎን መነሻ ገጽ መተግበሪያ ላይ ለሚፈጠሩ ችግሮች ይረዳል። ችግሩን ሲያሳውቁ የስልክዎን ሞዴል እና የስርዓተ ክወና ስሪት ይጥቀሱ። ይህ መረጃ ምክንያቱን በፍጥነት ለመለየት ይረዳል።

የመተግበሪያ ችግር	መሞከር የሚገባ	ድጋፍ ሲያስፈልግ
መጫን አልተሳካም	ቢያንስ 100 MB ነጻ ማከማቻ መኖሩን ማረጋገጥ፤ አንድሮይድ 7.0 እና በላይ	ችግሩ ከቀጠለ
አይፎን መተግበሪያ አልተከፈተም	iOS 13 እና በላይ፣ በ Safari መጫን	አዶ ካልታየ
ድረ ገጹ ዝግተኛ ነው	Wi-Fi ወይም 4G መቀየር	ከ3 ሙከራ በኋላ
ቀጥታ ስርጭት አይጫንም	አሳሹን ማደስ፣ መሸጎጫ ማጽዳት	ያልተፈታ ከሆነ

ቅሬታ ማቅረብ እና ጉዳይ ወደ ከፍተኛ ባለሙያ ማድረስ

ከመጀመሪያው ምላሽ ካልረኩ ጉዳዩን በደረጃ ማሳደግ ይችላሉ። ቅሬታዎ በግልጽ እና በማስረጃ ሲቀርብ በፍጥነት ይመረመራል።

በቀጥታ ቻት ጉዳይዎን ያሳውቁ እና የውይይቱን ቅጂ ያስቀምጡ።
ችግሩ ካልተፈታ ዝርዝር መግለጫ እና ማስረጃዎችን በኢሜይል ይላኩ።
በኢሜይሉ ውስጥ ጉዳዩ ወደ ከፍተኛ ባለሙያ እንዲተላለፍ በግልጽ ይጠይቁ።
የጉዳይ ቁጥር ከተሰጠዎት በሁሉም ተከታይ መልእክቶች ውስጥ ያካትቱ።

ለቅሬታ የሚያስፈልጉ መረጃዎች

መረጃ	ምሳሌ
የመለያ ስልክ ቁጥር ወይም ኢሜይል	+251 ቁጥር
የጉዳዩ ቀን እና ሰዓት	የግብይቱ ትክክለኛ ጊዜ
መጠን በ ETB	ለምሳሌ 500 ETB
የክፍያ ዘዴ	Telebirr፣ CBE Birr፣ M-PESA፣ HelloCash ወይም ባንክ
ማስረጃ	ስክሪን ሾት፣ የግብይት መልእክት

ከማጭበርበር ራስዎን ይጠብቁ

ድጋፍ ቡድኑ ሁልጊዜ በይፋዊ ሰርጦች በኩል ብቻ ያነጋግርዎታል። የ Nana Bet ሰራተኞች የይለፍ ቃልዎን፣ የሞባይል ገንዘብ PIN ቁጥርዎን ወይም የኤስኤምኤስ ማረጋገጫ ኮድዎን በፍጹም አይጠይቁም። እነዚህን መረጃዎች ለማንም አያጋሩ።

ከማይታወቁ የቴሌግራም ወይም የማህበራዊ ሚዲያ ሂሳቦች ቦነስ ወይም ክፍያ ቃል የሚገቡ መልእክቶችን ችላ ይበሉ።
ገንዘብ ለማስገባት ወደ ግለሰብ የስልክ ቁጥር እንዲልኩ የሚጠይቅ ማንኛውም ሰው ማጭበርበር ነው፤ ክፍያዎች በመድረኩ የክፍያ ክፍል በኩል ብቻ ይፈጸማሉ።
የ APK ፋይልን ከይፋዊው ድረ ገጽ ብቻ ያውርዱ።
የተጠራጠሩ መልእክቶች ካጋጠሙ ለድጋፍ ያሳውቁ።

ኃላፊነት ያለው ጨዋታ እና ድጋፍ

Nana Bet ተጫዋቾች ጨዋታውን እንዲቆጣጠሩ ያግዛል። ከ18 ዓመት በታች ለሆኑ አገልግሎት አይሰጥም፤ ድጋፍ ቡድኑ የጨዋታ ገደቦችን ለማዘጋጀት ይረዳል። መድረኩ በኢትዮጵያ ውስጥ ከውርርድ እና ሎተሪ ጋር በተያያዙ አገራዊ ደንቦች መሠረት ይሰራል፤ የገንዘብ ዝውውሮችም በብሔራዊ ባንክ ፈቃድ ባላቸው የክፍያ አቅራቢዎች በኩል ይካሄዳሉ።

መሳሪያ	መግለጫ
የገንዘብ ማስገቢያ ገደብ	በቀን፣ በሳምንት ወይም በወር ማስገባት የሚቻል መጠን
የኪሳራ ገደብ	የተወሰነ መጠን ሲደርስ ማቆም
እረፍት	ከ24 ሰዓት እስከ 30 ቀናት
ራስን ማግለል	ለ6 ወር፣ ለ1 ዓመት ወይም ለዘላቂነት

ጨዋታ ችግር እየፈጠረብዎ እንደሆነ ከተሰማዎት ወዲያውኑ የቀጥታ ቻትን ያነጋግሩ። ማንኛውንም ገደብ ለማዘጋጀት ወይም መለያዎን ለመገደብ ድጋፍ ቡድኑ ይረዳዎታል፤ እንዲሁም በአገር ውስጥ የሚገኙ የምክር አገልግሎቶችን መፈለግ ይመከራል።

ፈጣን ምላሽ ለማግኘት የሚረዱ ምክሮች

ጥያቄዎን በትክክል ማዘጋጀት የመፍትሄ ጊዜን በከፍተኛ ሁኔታ ያሳጥራል። ከመገናኘትዎ በፊት የሚከተሉትን ያዘጋጁ።

አንድ ውይይት አንድ ጉዳይ ብቻ ይያዝ።
ችግሩን በአጭር ዓረፍተ ነገሮች ይግለጹ።
ግብይቶችን በቀን፣ በሰዓት እና በ ETB መጠን ይግለጹ።
ማስረጃ ሲጠየቁ ወዲያውኑ ይላኩ።
ተመሳሳይ ጥያቄን በተለያዩ ሰርጦች ደጋግሞ ከመላክ ይቆጠቡ።

ሁኔታ	ተስማሚ ሰርጥ	ምክንያት
ክፍያ አስቸኳይ ነው	የቀጥታ ቻት	ከ1 ደቂቃ በታች ምላሽ
ብዙ ሰነዶች መላክ አለብዎት	ኢሜይል	ዝርዝር ማያያዣ ይቻላል
ከስልክ ፈጣን ጥያቄ አለዎት	ቴሌግራም	ምቹ እና ፈጣን

በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች

በቀን 24 ሰዓት በቀጥታ ቻት፣ በቴሌግራም እና በኢሜይል ማነጋገር ይችላሉ። የቀጥታ ቻት ብዙውን ጊዜ ከ1 ደቂቃ በታች፣ ቴሌግራም እስከ 15 ደቂቃ፣ ኢሜይል ደግሞ እስከ 24 ሰዓት ውስጥ ምላሽ ያገኛል። ሁሉንም ሰርጦች ከይፋዊው ድረ ገጽ «አግኙን» ክፍል ብቻ ያግኙ።

የሞባይል ገንዘብ ማስገቢያዎች ወዲያውኑ ይጨመራሉ፤ የባንክ ዝውውር እስከ 30 ደቂቃ ሊወስድ ይችላል። ከዚያ በላይ ከዘገየ የግብይት መታወቂያ ቁጥሩን፣ መጠኑን በ ETB እና የክፍያ ማረጋገጫ ስክሪን ሾት በቀጥታ ቻት ይላኩ። ዝቅተኛው ማስገቢያ በ Telebirr፣ CBE Birr እና M-PESA 20 ETB መሆኑን ያስታውሱ።

የተለመዱ ምክንያቶች መለያው አለመረጋገጡ፣ የቦነስ ውርርድ መስፈርት አለመሟላቱ ወይም የክፍያ ዘዴው በራስዎ ስም አለመመዝገቡ ናቸው። ዝቅተኛው ገንዘብ ማውጫ 100 ETB ሲሆን፣ Telebirr እና CBE Birr እስከ 15 ደቂቃ፣ M-PESA እና HelloCash እስከ 30 ደቂቃ፣ የባንክ ዝውውር ደግሞ 1 እስከ 3 የስራ ቀናት ይወስዳሉ።

አይጠይቁም። የ Nana Bet ድጋፍ የይለፍ ቃልዎን፣ የሞባይል ገንዘብ PIN ቁጥርዎን ወይም የኤስኤምኤስ ማረጋገጫ ኮድዎን በፍጹም አይጠይቅም። እንዲህ ያለ ጥያቄ ከደረስዎ መልእክቱ ማጭበርበር ነው፤ መረጃውን አያጋሩ እና ለይፋዊው የቀጥታ ቻት ያሳውቁ።

Nana Bet አድራሻ እና የደንበኛ ድጋፍ ገጽ፡ በኢትዮጵያ ለሚገኙ ተጫዋቾች የመገናኛ ሰርጦች